شارك اتصالاتنا في الوقت المناسب

شارك اتصالاتنا في الوقت المناسب

---

في يوليو الماضي، قام العميل البريطاني (redtroniclimited) بإجراء برنامج اختبار الإنارة، لأنها المرة الأولى التي نلتقي فيها، يطلب عملاء العرض الأولي فقط مخصصًا غير قياسي غرفة اختبار المطر P9x وغرفة اختبار غبار الرمل . معلومات عن برنامجين للمعدات، من أجل تزويد العملاء بمجموعة كاملة من برامج الاختبار، واستفسارات المرضى، واحتياجات العملاء، شارك العميل مقطع فيديو معمليًا لمنافسه ووجد أن هناك آلة اختبار المطر، واختبار درجة الحرارة والرطوبة الثابتة، والسقوط آلة، طاولة الاهتزاز التناظرية ... في ذلك الوقت، أعطيت العميل أن يوصي بالفيديو لرؤية خطة الاختبار، وأكد العميل اختيار جهازين: جهاز اختبار المطر IP9x المخصص غير القياسي وجهاز اختبار درجة الحرارة والرطوبة الثابتة. في نهاية شهر أغسطس، يأتي العملاء لزيارة تفتيش مصنعنا، أما بالنسبة لخطط الاختبار الأخرى للنظر في الاستثمار فيها.

وفقًا لاحتياجات اختبار العملاء، يجب أن تكون آلة اختبار المطر ip9k مخصصة غير قياسية، ومتطلبات صارمة تقنيًا، واستغرقت فترة التسليم شهرين، حتى أكتوبر لاستكمال قبول معدات الاختبار. نظرًا لأن المعدات يتم نقلها عن طريق البحر، فإن المطبات لمسافات طويلة، ودرجة الحرارة الثابتة والرطوبة، واختبار أجزاء الماكينة غير طبيعية، ويتصل العملاء على الفور لإبلاغ نقطة القلق، وأعربوا عن قلقهم بشأن استخدام المتابعة، والتعاون الأول بشأن ظهور مثل هذه المشكلات ... بعد تلقي السؤال، أعلق أيضًا أهمية كبيرة على تعليقات العملاء، في نفس الوقت لأنه ليس في مكان الحادث لا يمكن أن يكون هناك مائة نقطة لتأكيد المشكلة، يرجى استجابة العميل للصورة، في المرة الأولى للرد على العميل و يقوم المهندس الفني بتوجيه العميل خطوة بخطوة بتعليم العميل كيفية استكشاف المشكلة وإصلاحها، جيد، تم حل المشكلة في نصف ساعة من الوقت. العميل معلقة القلب هبطت أخيرا، وقلبي ضيق بالارتياح أيضا.

المعدات في بداية الاستخدام الأكثر، تليها حالة استخدام العملاء، رضا العملاء، بعد استخدام شهرين، شركة العميل بسبب عملية استبدال السبب، تطلب منا تعليم الجهاز، استجابة لمتطلبات العملاء، 24 ساعة لإكمال آلة التدريس الناجحة. وقال العملاء في القسم الأول كفاءة الخدمة أشاد مرارا وتكرارا، حتى لو كان المحيط عبر البحر أيضا السماح لهم براحة البال.

في نهاية شهر ديسمبر، العميل مرة أخرى تحت طاولة اهتزاز النقل التناظرية الفردية وآلة اختبار السقوط وغيرها من المعدات. لأنه في البلاد، بالقرب من عطلة عيد الربيع مباشرة، يتم إرسال البريد لإبلاغ العملاء بأن المعدات ستصل خلال إجازتنا، وتذكير العملاء باستلام المعدات بعد أي مشاكل أو احتياجات متعلقة بالمعدات لا يزال بإمكانهم الاتصال بي، كما أنني أعطيت العميل أيضًا اترك هاتف مهندسنا' أجاب العميل بالشكر. تذكر أنه في ذلك اليوم الذي أقيم فيه عشاء لم الشمل لمدة عام فقط، أرسل العملاء جهة اتصال عبر WhatsApp قالوا لي اتصل بي على الفور، لأن خطأ العمال سيتلف التعليمات الورقية، ونحن بحاجة إلى تقديم نسخة جديدة، وعبر الإنترنت. في ذلك الوقت، وضعت الجدول على الفور، واتصلت على الفور بقسم الجودة للمساعدة في توفير معلومات الملف الإلكتروني للتعليمات، في ذلك الوقت، لم يكن زملاء قسم الجودة في المنزل، واستغرق الأمر نصف ساعة للعودة إلى المنزل لفتح معلومات البحث في الكمبيوتر. أرد على الفور على العميل وطلب منه الانتظار بصبر لمدة نصف ساعة، العميل الجيد لم يفقد أعصابه، بالتأكيد، بعد نصف ساعة من استلام العميل ملف التعليمات الإلكتروني بنجاح. العملاء ممتنون لمساعدتي في الوقت المناسب، لكنهم قالوا أيضًا أن يرسلوا لي هدية السنة الجديدة، وانتقلت على الفور، وأنا خطوة صغيرة، والعميل ممتن للغاية بشكل غير متوقع ...

كل تواصل مع العملاء له تاريخ طويل من العمليات، وكل منعطف قد يكون بمثابة أمل جديد.

لقد كنت متمسكًا بهذه العقلية، العملاء لديهم مشكلة وسأساعد العملاء في الوقت المناسب لحل المشكلات.

أنا'يسعدني أيضًا أن أكون صديقًا للعملاء وأن أستمع إلى كل الأشياء المثيرة للاهتمام التي يقولونها عن مدينتهم.

Haida متخصصة في معدات الاختبار المختلفة مثل الورق&آلة اختبار الحزمة، آلة الاختبار العالمي، آلة اختبار الأثاث، آلة الاختبار البيئي الخ.

في المستقبل سوف نتبع رؤيتنا: أن نكون مؤسسة معدات الاختبار ذات المستوى العالمي. والتعبير عن قيمتنا: الولاء والكفاءة والعاطفة والإبداع والمشاركة والمثابرة. ومن ناحية أخرى، نحن أيضًا شركة مسؤولة عن البيئة والمجتمع، ونعمل من أجل بيئة أفضل ونواصل التركيز على تحسين حياة الإنسان. سوف نصبح مؤسسة معدات الاختبار ذات المستوى العالمي